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Nous appliquons une politique de retour de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Pour être éligible à un retour :
L’article doit être neuf, non utilisé, dans son état d’origine, non ouvert, avec les étiquettes intactes et dans son emballage d’origine.
Une preuve d’achat est requise.
Pour initier un retour, contactez-nous à :
📧 info@bnexo.ch
Une fois le retour validé, les articles devront être envoyés à l’adresse suivante :
BNEXO – Rue de la Croix-Fédérale 46, 2300 La Chaux-de-Fonds, Suisse
⚠️ Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Aucun frais de restockage n’est appliqué.
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
❌ Cartes à collectionner (TCG) ouvertes ou descellées
(les cartes scellées et intactes restent éligibles au droit de rétractation)
❌ Statues, objets fragiles ou hors gabarit standard, livrés sur devis ou proposés uniquement en retrait
❌ Produits personnalisés ou commandés sur demande
❌ Articles signalés comme défectueux ou avec défauts visibles avant achat
❌ Cartes cadeaux
Veuillez inspecter votre commande dès réception.
En cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les plus brefs délais à info@bnexo.ch afin que nous puissions trouver une solution adaptée.
Les échanges ne sont pas proposés.
Pour obtenir un autre article, veuillez effectuer un retour (si éligible), puis passer une nouvelle commande.
Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE, les clients situés dans l'Union européenne disposent d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer leur droit de rétractation, à compter de la réception du dernier article de la commande. Ce délai est étendu aux week-ends et jours fériés.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à info@bnexo.ch avant l'expiration du délai. Vous pouvez également annuler votre commande jusqu'à son expédition directement depuis votre espace client.
Exceptions légales — articles non soumis au droit de rétractation UE :
Condition de retour : L'article doit être retourné dans son état d'origine. Tout article retourné endommagé, incomplet ou dans un état dégradé par rapport à sa réception pourra faire l'objet d'une déduction sur le remboursement, proportionnelle à la perte de valeur constatée.
Les frais de retour restent à la charge du client
Après réception et inspection du retour, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé :
il sera effectué sur le moyen de paiement initial
dans un délai de 10 jours ouvrables
Les délais bancaires peuvent varier.
Si le remboursement n’apparaît pas après 15 jours ouvrables, contactez-nous à info@bnexo.ch.